YDM van den Broek

Sinds jaren komen wij met regelmaat hier vis(gerechten) eten en nemen we dingen mee. Zowel mijn man en ik als mijn moeder van ruim 86 jaar oud. Tot enkele jaren geleden kwam ze zelfs met haar rollator naar het dorp toewandelen om een schotel te komen eten, of iets mee te nemen.
Mijn moeder herhaalt soms dingen vanwege beginnende dementie, maar altijd vriendelijk en correct. Ze heeft vaker gevraagd of het mogelijk is dat er een beugel in de wc geplaatst wordt, omdat mensen die slecht te been zijn of oud zijn, slecht naar het toilet kunnen daar, en zich moeten optrekken aan de deurklink. Hier werd nooit zo op gereageerd.
Onlangs waren wij opnieuw gezellig eten in Geldrop, ik bestelde vissoep, die ik jammergenoeg te pittig vond. Dit is natuurlijk een kwestie van smaak, dus ik bestelde iets anders. Een van de serveersters bracht het nieuwe gerecht, en ik vroeg haar of ze de soep mee terug wilde nemen. Per ongeluk liet ze de hete soep vallen, waarnaar ik gelukkig net op tijd opzij kon gaan zitten om niet alles over me heen te krijgen. Erg rot maar dit kan iedereen overkomen. Ze ging doekjes halen om het op te doen, waarop ik zag dat mijn schoenen ook onder zaten. Dit zorgde voor vetspetters natuurlijk (er zat visolie in de soep) waarop ik ook een doekje kreeg voor mijn schoenen. Die kreeg ik vanwege het vet en het materiaal van de schoen, echter niet schoon.
Ik vroeg vriendelijk of ik de baas even mocht spreken, de eigenaresse die kwam en gaf aan dat ik ‘maar met de rekening van de schoonmaak moest komen’. De schoenmaker gaf aan dat de schoenen ingeleverd moesten worden, de schoenen zijn gereinigd.
Jammergenoeg kwamen er geen excuses etc van zowel het meisje van de bediening als van de eigenaresse. Het enige wat er gezegd werd door de eigenaresse was dat ‘ze het niet expres deed’, wat wij natuurlijk ook snapte.
De vissoep en de andere genuttigde maaltijden hebben wij gewoon afgerekend.
Vandaag ging ik met de rekening van de schoenen terug naar de winkel. Ik vroeg aan de eigenaar (die was nl aanwezig) of ik even met hem kon gaan zitten, hij gaf aan dat het gewoon aan de toonbank besproken kon worden. Hij wist van de situatie af en vroeg om de nota, die betaalde hij netjes.
Ik gaf aan dat ik het jammer vond dat er eerder geen excuses etc gemaakt waren. omdat de situatie toch vervelend was.
Wat hij hierop antwoordde kwam erop neer dat we vervelende klanten waren omdat mijn moeder elke keer vroeg om beugels bij het toilet, en dat ze daar ‘niet van gediend waren’, ze konden geen toilet maken ‘alleen voor haar’. Ik beschreef dat mijn moeder beginnend dementerend was, en dit dus niet meer wist, hierop antwoordde hij sarcastisch ‘al 5 jaar zeker!’

Ik wist niet wat ik hoorde en was gewoon verbluft, hij vond ons vervelende klanten? En mijn moeder van 86, een lieve, sociale vrouw, en absoluut niet onbeschoft en altijd netjes tegen anderen wordt zo weggezet?!
Oude mensen zijn blijkbaar niet welkom in deze zaak?!
Als je dus een oude dementerende moeder hebt, of als je slechter ter been bent ben je niet welkom in deze zaak! En pas maar op, dat er niks misgaat of er niks misgaat in de bediening etc want ook dan word je alles behalve klantvriendelijk benaderd door deze twee eigenaren!

Ontzettend jammer, want aan de kwaliteit van het eten ligt het zeker niet, dat is altijd lekker!
Een ding is zeker, wij zullen geen ‘reclame’ meer maken voor deze zaak in Geldrop!

Misschien kan een cursus ‘ hoe ga je om met klanten’ geen kwaad?!