Délifrance in Haarlem

Ik ben hier nu 2× geweest met een koffie-kadokaart (gewonnen bij de Postcodeloterij) en beide keren werd hier door het personeel heel moeilijk en onvriendelijk over gedaan. Omdat ik niet wilde gaan zitten, maar graag een broodje mee wou nemen. Bij de gratie gods mocht ik dan uiteindelijk een broodje uitzoeken van de kaart, maar dit werd niet gewaardeerd. Vreselijk personeel, is meteen de laatste keer dat ik hier geweest ben.

Best food in town. I like the burgers.
I went here last week and I got the New York burger. This is much better than the mcdonalds. I like this place. The people there are kind and helpfull.

Perfect gegeten. Ging laatst voor een latte machiato en een clubsandwich die ze nieuw hebben in het assortiment en die was echt verrukkelijk.

Zeker voor herhaling vatbaar.

Heerlijk gegeten deze week. Ze hebben er zeker een vaste klant bij verdiend. Ik kom vanaf nu altijd naar Délifrance Haarlem. Vriendelijke bediening en perfect kwaliteit! :)

Vandaag (koningsdag) zijn mijn vriendin en ik gaan lunchen bij Délifrance. Wij zijn 14 & 15 jaar oud en we hadden vanaf het begin af aan al niet het gevoel dat we erg serieus werden genomen. Wij zijn aan een tafeltje gaan zitten en we hebben niet eens een menukaart aangeboden gekregen. We zaten daar ongeveer 10 minuten toen de mensen naast ons vroegen of we hun kaart wilde lenen. We kregen zo dus de menukaart en toen we die, ik denk, 30 seconden hadden kwam de serveerster ineens naar ons toe om te vragen wat we wilden bestellen. Wij wisten het natuurlijk nog niet, we hadden tenslotte net de kaart gekregen, dus we zeiden dat we nog even wilden kijken, waarop ze boos wegliep. Vervolgens waren we klaar met kijken, werd er een half uur niet meer naar ons omgekeken. Al de mensen die net binnen kwamen werden al geholpen en wij zaten daar maar te wachten tot er iemand langs ons tafeltje liep die ons niet volledig negeerde. We stonden op het punt om weg te lopen, en toen ineens kwam ze onze bestelling wel opnemen. Het eten was er wel snel (nadat we eindelijk konden bestellen) en het eten was ook lekker. Wij kwamen daar aan om 13:00 en rond 14:00 moesten we eigenlijk naar huis. Onze bestelling werd pas opgenomen rond 13:35 en toen was het eten er na 10 minuten. Wij moesten toen dus redelijk snel eten en toen we best snel gingen betalen keek de serveerster ons weer erg raar aan. Ook stond op de menukaart dat ons broodje €4,95 kostte, maar we moesten er €5,25 voor betalen. Omdat we al niet erg blij meer waren hebben we gezegd dat op de menukaart €4,95 stond, waarop de mevrouw achter de kassa haar schouders ophaalde. De service bij Delifrance is dus erg teleurstellend, het lijkt wel alsof al die mensen daar hun werk verschrikkelijk vinden.

Paar keer geweest je kan er lekker eten maar het personeel is echt heel erg chagerijnig en onvriendelijk. Vreselijk

Niet klantvriendelijk, alle medewerkers vinden hun werk daar blijkbaar niets, je kan beter je zaak sluiten.

Heerlijke cappuccino en appeltaart. Wel was appeltaart eerst heel koud, maar na verwarmen in oven heerlijk en warm. Vuile terraskussen en veel zwerfvuil op terras. Toilet niet schoon. Personeel niet klantvriendelijk.

"Mogen wij een petit-dejeuner alstublieft?"
- "wat is dat in godsnaam??"

"Nou mevrouw, dat is een ontbijt"
- "nou, daar heb ik nog nooit van gehoord"

"Kijkt u maar, dat staat hier op de kaart"
- "ja maar, dat serveren wij niet meer na 11:30u"

(het was 11:33u)

Het was dat we honger hadden, maar zo onbeschoft zijn we werkelijk nog nooit door de bediening behandeld. We hadden eigenlijk op willen staan. Een beetje vriendelijker en behulpzamer zou fijn zijn.
En als u per ongeluk teveel aanslaat op de kassa en u hierop aangesproken wordt, zou "excuses meneer" ook niet misplaatst zijn. Niet chagrijnig de pinautomaat weggrissen en met tegenzin het goede bedrag intoetsen.

Ongelooflijk wat wij hebben meegemaakt tijdens onze lunch vanmiddag bij Délifrance Haarlem. We zijn er al eens eerder geweest en toen was de ervaring ook al niet goed, maar na vandaag komen we echt nooit meer terug! We zijn ontzettend klantonvriendelijk en onbeschoft behandeld door de eigenaresse.

Mijn moeder en ik hebben hier met z'n tweeën gegeten vanmiddag. Ten eerste kreeg alleen ik mijn drankje en mijn moeder pas toen ze vroeg of de bestelling wel doorgekomen was. Vervolgens hebben we nog een half uur moeten wachten op onze broodjes, terwijl gasten die later kwamen al wel zaten te eten. Daarom heb ik wederom netjes gevraagd of de bestelling wel doorgekomen was.

Toen de broodjes eindelijk geserveerd werden, bleek dat mijn moeder een veel groter broodje had gekregen dan ze besteld had. Dat gaf ze ook aan, want het staat dan natuurlijk ook op de rekening, terwijl ze het niet eens op krijgt en bovendien niet besteld had. De man die ons hielp haalde zijn schouders op, het was zoals het was. Om bestek moesten we vervolgens ook nog vragen. Uiteindelijk heeft mijn moeder bij het afrekenen netjes aangegeven bij de eigenaresse dat ze wilde betalen voor het broodje dat ze besteld had, en niet voor dat grote broodje. "Het scheelt maar een euro en ik kan het niet meer van de rekening halen," was het antwoord van de eigenaresse. Waarop ik verbaasd zei: "Maar mevrouw, mijn moeder had dat broodje niet besteld, dus de fout ligt toch bij jullie? Dan is het logisch dat ze daar niet voor hoeft te betalen, vind ik." "Zo werkt dat dus niet, dat is echt... Zo werkt dat gewoon niet. Deze keer zal ik er een euro af halen, maar volgende keer gebeurt dat niet meer!" reageerde ze boos.

Totaal beduusd van deze reactie hebben mijn moeder en ik de zaak verlaten. Wij zijn echt geen moeilijk klanten en zeggen bijna nooit ergens iets van. Maar dit is gewoon een principe kwestie. Ten eerste al het lange wachten, nergens excuseren ze zich voor, vervolgens een verkeerde bestelling en tot slot worden we ook nog zo onbeschoft te woord gestaan. Beschamend gewoon! Zo ga je niet met klanten om. Ik ben van mening dat deze eigenaresse geen cent omzet meer verdient. Slechte service, klantonvriendelijk, lange wachttijden.

Wij gaan er echt nooit meer eten. U bent gewaarschuwd en kunt beter een ander restaurant kiezen!