Délifrance in Haarlem

Ongelooflijk wat wij hebben meegemaakt tijdens onze lunch vanmiddag bij Délifrance Haarlem. We zijn er al eens eerder geweest en toen was de ervaring ook al niet goed, maar na vandaag komen we echt nooit meer terug! We zijn ontzettend klantonvriendelijk en onbeschoft behandeld door de eigenaresse.

Mijn moeder en ik hebben hier met z'n tweeën gegeten vanmiddag. Ten eerste kreeg alleen ik mijn drankje en mijn moeder pas toen ze vroeg of de bestelling wel doorgekomen was. Vervolgens hebben we nog een half uur moeten wachten op onze broodjes, terwijl gasten die later kwamen al wel zaten te eten. Daarom heb ik wederom netjes gevraagd of de bestelling wel doorgekomen was.

Toen de broodjes eindelijk geserveerd werden, bleek dat mijn moeder een veel groter broodje had gekregen dan ze besteld had. Dat gaf ze ook aan, want het staat dan natuurlijk ook op de rekening, terwijl ze het niet eens op krijgt en bovendien niet besteld had. De man die ons hielp haalde zijn schouders op, het was zoals het was. Om bestek moesten we vervolgens ook nog vragen. Uiteindelijk heeft mijn moeder bij het afrekenen netjes aangegeven bij de eigenaresse dat ze wilde betalen voor het broodje dat ze besteld had, en niet voor dat grote broodje. "Het scheelt maar een euro en ik kan het niet meer van de rekening halen," was het antwoord van de eigenaresse. Waarop ik verbaasd zei: "Maar mevrouw, mijn moeder had dat broodje niet besteld, dus de fout ligt toch bij jullie? Dan is het logisch dat ze daar niet voor hoeft te betalen, vind ik." "Zo werkt dat dus niet, dat is echt... Zo werkt dat gewoon niet. Deze keer zal ik er een euro af halen, maar volgende keer gebeurt dat niet meer!" reageerde ze boos.

Totaal beduusd van deze reactie hebben mijn moeder en ik de zaak verlaten. Wij zijn echt geen moeilijk klanten en zeggen bijna nooit ergens iets van. Maar dit is gewoon een principe kwestie. Ten eerste al het lange wachten, nergens excuseren ze zich voor, vervolgens een verkeerde bestelling en tot slot worden we ook nog zo onbeschoft te woord gestaan. Beschamend gewoon! Zo ga je niet met klanten om. Ik ben van mening dat deze eigenaresse geen cent omzet meer verdient. Slechte service, klantonvriendelijk, lange wachttijden.

Wij gaan er echt nooit meer eten. U bent gewaarschuwd en kunt beter een ander restaurant kiezen!