Van der Valk in Almere

Op 4 november voor 11 personen een reservering gemaakt voor tweede kerstdag live cooking. Deze reservering moest binnen 48 uur betaald worden, anders werd de reservering geannuleerd. Het totaalbedrag hebben wij dan ook direct betaald.

Op 16 december werd de reservering geannuleerd wegen Covid maatregelen. E-mail ontvangen dat binnen enkele werkdagen het betaalde bedrag teruggestort zou worden.

Het was mogelijk via de website een nieuwe reservering te maken voor een middag kerstdiner. Deze moest wel weer binnen 48 uur geheel betaald worden. Omzetten was niet mogelijk, terwijl van der Valk al een aanzienlijk bedrag van mij in het bezit had. Wij hebben deze reservering gemaakt.

Op 20 december werd ook deze reservering geannuleerd wegens aangepaste Covid maatregelen. Ik heb hiervoor alle begrip, alleen kregen we nu ook een mail waarin stond dat de terugbetaling waarschijnlijk pas na de kerst gaat plaatsvinden.

Ik heb twee keer gebeld met van der Valk en uitgelegd dat sommige mensen hun geld wellicht anders willen besteden tijdens de kerstdagen en dat ze niet zomaar dat geld vast kunnen houden. Als je vraagt om iemand te spreken die hierover gaat, krijg je gewoonweg te horen dat dat niet mogelijk is. De receptioniste is blijkbaar de persoon die hierover gaat.

Wanneer ik dan aangeeft dat het me tegenvalt van een 4 sterren hotel en dat ik het graag opgelost wil hebben, dan krijg je een antwoord dat je gewoon geduld moet hebben.

Ik snap dat fam van der Valk er warmpjes bij zit tijdens de kerst, maar misschien moeten ze zich eens realiseren dat er ook mensen zijn die ervoor sparen om met de kerstdagen met de hele familie uit eten te gaan. Deze mensen zullen na een annulering wat anders moeten gaan doen met kerst, mits daar het geld voor is.

Voor mij even geen van der Valk meer!