Woodstone

Hoi Caro,
Dank je wel voor je recensie. We vinden het echt ontzettend jammer om te lezen dat jullie niet de WOODSTONE beleving hebben gehad zoals wij die voor ogen hebben. Onze excuses hiervoor. We gaan het meteen bespreken met het team zodat dit niet nog een keer gebeurt. Hopelijk kunnen we jullie toch nog een keer verwelkomen. Groetjes, Penny team WOODSTONE

Dank je wel Rebecca! Wat fijn om te lezen dat je zo hebt genoten :) Ook erg leuk dat je ons aanraadt, bedankt! Hopelijk tot snel. Groetjes, Felicia WOODSTONE Support Office

Beste Moniek van Oostrom, bedankt voor uw feedback en excuses dat het zondagavond zo is gegaan. Goede klantenservice is voor ons zeer belangrijk en elk feedback nemen wij serieus. Wij gaan uw comments bespreken met het team en implementeren deze in onze trainingen. Bedankt en hopelijk tot de volgende keer. Mvg, WOODSTONE Support Office

Beste M. Denkers,

Bedankt voor je recensie.
Heel fijn om te horen dat u de pizza's lekker vond.
We hebben inderdaad geen kindermenu. Wel hebben wij wat gerechten op het menu gezet die de kleine WOODSTONER's heel blij maken bijvoorbeeld de pizza bolletjes, de mini toetjes en natuurlijk onze pizza met gehaktballen zijn erg populair. Dus hopelijk bij een volgend bezoek zouden u kinderen een van deze gerechten kunnen proberen?
Wat betreft het snijden van de pizza; dit zullen wij zo snel mogelijk oppakken met de vestiging.
Dank je wel voor deze feedback.

Misschien ook een tip voor de volgende keer: Je mag bij ons altijd een doggy bag vragen, zodat als de kinderen het gerecht niet op krijgen, zij het gerecht mee naar huis krijgen om er later ook nog van te genieten.

Met vriendelijke groet, WOODSTONE Support Office.

Bedankt voor je reactie Naat en wat jammer dat je zo lang hebt moeten wachten! Dit is zeker niet de normale gang van zaken en de regiomanager heeft dit meteen samen met de manager van de vestiging opgepakt.
Wij zouden hier daarom dieper op in willen gaan en zouden het zeer waarderen als je ons kunt mailen via pr@woodstonepizza.nl.
Nogmaals excuses en alvast bedankt voor het mailen!

Bedankt Otto de Boer voor je feedback. Excuses! Dit is absoluut niet hoe wij met onze gasten omgaan. De PR-afdeling wil hier graag bij je op terugkomen. Zou je hun daarom kunnen mailen via pr@woodstonepizza.nl? Alvast bedankt.
Mvg, WOODSTONE Support Office

Beste Sonja,
Zoals beloofd hebben wij uw feedback doorgenomen met het team in Haarlem. De manager heeft aangegeven dat ze er enorm van baalt dat ze uw feedback niet heeft heeft kunnen behandelen die avond.
Zowel de keuken als bediening gaan hier extra op letten en trainen om voor te komen dat dit in de toekomst beter kan.
Nogmaals bedankt voor uw feedback en hopelijk tot snel.
Mvg,WOODSTONE Office

Beste Lotte
Bedankt voor de leuke reactie en het is heel fijn om te horen dat u heeft genoten bij WOODSTONE. We hopen u snel weer te zien :) MVG WOODSTONE Office

Hoi Sonja en bedankt voor je reactie.
WOODSTONE hecht veel waarde aan de mening van onze klanten en doet er alles aan om de kwaliteit van onze producten te waarborgen. Elke vestiging van WOODSTONE werkt daarom ook volgens een strak protocol en elk gerecht wordt volgens een strak receptuur bereidt. Dit betekent niet dat er wel eens een afwijking kan zijn aangezien het nog steeds mensen zijn die de gerechten bereiden en geen machines. Dit zou uiteraard niet mogen gebeuren en daarom waarderen wij uw oplettendheid en uw feedback enorm!
Wij gaan uw reactie doormailen naar de F&B manager zodat deze uit kan zoeken wat er is gebeurt en hier op in kan spelen.
Wij vinden het heel erg jammer dat u nu niet de WOODSTONE ervaring heeft beleeft zoals wij voor ogen hebben en hopen dat u ons nog een keer een kans wilt geven om het tegendeel te bewijzen.
Mvg, WOODSTONE Office

Allereerst willen wij u alsnog feliciteren met uw verjaardag en wat leuk dat u onze vestiging in Hoofddorp had gekozen om daar het verjaardagsdiner te nuttigen.
Spijtig vinden wij het uiteraard om te horen dat de avond niet verlopen is zoals u, maar ook wij voor ogen hebben.
WOODSTONE hecht veel waarde aan de mening van onze klanten en wij doen er alles aan om de kwaliteit van onze producten te waarborgen. Elke vestiging van WOODSTONE werkt daarom ook volgens een strak protocol en elk gerecht wordt volgens een strak receptuur bereidt. Dit betekent niet dat er wel eens een afwijking kan zijn aangezien het nog steeds mensen zijn die de gerechten bereiden en geen machines. Dit zou uiteraard niet mogen gebeuren en daarom waarderen wij uw oplettendheid en uw feedback enorm!
Wij gaan uw reactie doormailen naar de F&B manager zodat deze uit kan zoeken wat er is gebeurt en hier op in kan spelen.
Daarnaast hebben wij bij WOODSTONE klantvriendelijkheid en servicegerichtheid erg hoog in het vaandel staan. De regiomanager zal daarom ook contact op gaan nemen met de manager van de vestiging om dit in de toekomst te voorkomen.
Helaas kan er weleens iets mis gaan, maar wij streven ernaar dat iedere gast tevreden de deur uitgaat.
Uw ervaring is absoluut niet de normale gang van zaken en hopelijk geeft u ons nog een keer een kans om het tegendeel te bewijzen.
Mvg, WOODSTONE Office

Hoi Jasper, bedankt voor je reactie, maar wat jammer om te lezen dat je niet de WOODSTONE ervaring hebt beleeft zoals wij voor ogen hebben.
Wij doen juist onze uiterste best om voor elke portemonnee iets aan te bieden en waarbij wij een juiste prijs-kwaliteitsverhouding erg belangrijk vinden!
Het klopt inderdaad dat je bij ons tot uiterlijk half 7 kan reserveren als je met minimaal 6 personen bent en er zijn maar een beperkt aantal zitplaatsen te reserveren. Waarschijnlijk was de enige mogelijkheid bij jou dus om half 6. Excuses voor het ongemak, maar zoals je zelf al aangeeft is het niet leuk om allemaal lege gereserveerde tafels te zien en daarom doen wij ook zo min mogelijk aan reserveren. Juist om teleurstelling te voorkomen en omdat wij van een open, spontane en relaxte sfeer houden. (casual dining)
Het klopt ook dat je bij ons niet alleen een drankje kan doen aangezien wij een restaurant zijn, maar gelukkig zijn er genoeg leuke cafés in Almere waarbij dat wel kan.
Wat betreft de kinderstoelen is dat een terugkerende vraag die we weer aan de directie zullen voorleggen, maar tot nu toe vinden de kleine WOODSTONErs het juist erg leuk dat ze bij ons gewoon op de bank mogen zitten.
Wij hopen toch dat je ons nog een kans wilt geven en zien je graag terug in een van onze vestigingen.
Mvg, WOODSTONE Office

Hoi Esmee,
Bedankt voor je leuke reactie!
Wel jammer van het lage cijfer voor de service en dat we daar niks over kunnen terug lezen in je feedback. Wij willen dat namelijk graag weten zodat we ons kunnen blijven verbeteren...
Hopelijk tot een volgende keer en dat dat cijfer dan hoger is ;-)
Mvg, WOODSTONE Office

Bedankt voor uw feedback. WOODSTONE heeft kwaliteit en klantvriendelijkheid erg hoog in het vaandel staan en daarom stellen wij uw mening op prijs.

Het is voor ons erg belangrijk dat de beleving goed is voor al onze gasten. Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn als u niet kunt reserveren en daarom willen wij u graag een korte uitleg geven achter onze gedachtegang.

WOODSTONE is een casual dining concept waar één van de belangrijkste kenmerken is de relaxte, spontane, open sfeer waar iedereen gewoon naar binnen kan lopen zonder reservering.
Daarnaast vinden wij het belangrijk dat als onze gasten aan een tafel zitten, zij de hele avond kunnen blijven zitten. Een bijkomend nadeel van reserveringen in onze ogen is dat er ook gasten weggestuurd moeten worden omdat een tafel is gereserveerd.
Wij hebben hierop een uitzondering gemaakt voor groepen omdat deze zoals u aangaf, anders moeilijk bij ons terecht kunnen. Hierbij is echter het gevoel om het concept te beschermen de voorwaarde het tijdstip van reservering.

Wij excuseren ons voor het ongemak. We hopen dat u hiervoor begrip heeft en dat we u in de toekomst nog eens mogen verwelkomen.

MVG WOODSTONE Office

Bedankt voor uw reactie! WOODSTONE heeft klantvriendelijkheid en service hoog in het vaandel staan en de reden dat wij niet met reserveringen werken is omdat wij niet willen dat als er mensen bij ons binnenkomen en vragen of er nog plek is, wij nee moeten verkopen terwijl zij allemaal lege tafels zien, terwijl die gereserveerd zijn. Het is onze ervaring dat dit mensen frustreert. Daarnaast gebeurt er helaas vaak met reserveringen dat men te laat of zelfs helemaal niet komt en dat is ook niet eerlijk tegenover de mensen die weggestuurd zijn of moesten wachten terwijl er een lege tafel was.

We moesten wel een uitzondering maken voor groepen vanaf 6 personen want het is onmogelijk voor ons om meer dan 2 tafels op het laatste moment aan elkaar te zetten, maar dan tot uiterlijk 18.30 uur.

Ik hoop hiermee uw vraag te hebben beantwoord en dat we u alsnog in de toekomst mogen verwelkomen.
MVG, WOODSTONE Office

Bedankt voor uw feedback en excuses dat u niet de WOODSTONE ervaring heeft beleefd zoals wij voor ogen hebben. WOODSTONE heeft klantvriendelijkheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan en daarom zal ik uw feedback doorgeven aan de F&B manager zodat hierop ingespeeld kan worden.
Ik hoop u alsnog een keer te mogen verwelkomen en dat uw bezoek dan wel verloopt zoals wij voor ogen hebben.
Indien u ons meer details wilt mailen via pr@woodstonepizza.nl, dan stellen wij dat zeer op prijs.
Mvg, WOODSTONE Office